Strona główna

Warunki pracy

- permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np.     obywatele, przedsiębiorstwa)l ub przeprowadzanie kontroli w innych urzędach.
- praca przy komputerze powyżej 4 godzin dziennie
- zagrożenie korupcją

Miejsce i otoczenie organizacyjno - techniczne stanowiska pracy:

Budynek siedziby Urzędu Lotnictwa Cywilnego w
Warszawie oraz jego wyposażenie są dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Informacje dodatkowe: budynek klimatyzowany.

Zakres zadań

• Prowadzi postępowania administracyjne w I instancji o niskim stopniu skomplikowania w celu ochrony praw indywidualnych pasażerów w transporcie lotniczym w tym pasażerów niepełnosprawnych
• Bierze udział w przygotowaniu projektów decyzji administracyjnych
• Przyjmuje i analizuje zawiadomienia dotyczące nieprawidłości w działaniach przewoźników dotyczących praw pasażerów
• Bierze udział w prowadzeniu postępowań administracyjnych w ramach nadzoru w sprawach o naruszenie przepisów o ochronie praw pasażerów oraz w sprawach nakładania kar pieniężnych związanych ze stwierdzonymi naruszeniami
• Udziela informacji pasażerom na temat przepisów prawa dotyczących ochrony praw pasażerów w transporcie lotnyczym celem podniesienia wiedzy pasażerów co do możliwości dochodzenia swych praw - pisemnie, telefonicznie oraz drogą elektroniczną
• Bierze udział w działaniach, we współpracy ze stanowiskiem ds. mediów oraz osobą pełniącą funkcję Rzecznika Prasowego, ukierunkowanych na upowszechnienie wiedzy o prawach przysługujących pasażerów, promujących korzystanie z transportu lotniczego, ułatwiających dotarcie do kompleksowych informacji pomocnych w planowaniu i realizacji podróży
• Bierze udział we współpracy z organami administracji publicznej, krajowymi i między narodowymi organizacjami lotnictwa cywilnego w zakresie zadań Wydziału

Wymagania niezbędne

wykształcenie: wyższe
doświadczenie zawodowe/staż pracy: doświadczenia zawodowego

• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
• Znajomość krajowych i międzynarodowych przepisów z zakresu ochrony praw pasażerów w lotnictwie cywilnym
• Znajomość KPA
• Kompetencje behawioralne: komunikacja, współpraca, organizacja pracy i orientacja na osiąganie celów, rzetelność, wykorzystywanie wiedzy i doskonalenie zawodowe, myślenie analityczne, orientacja na klienta.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• Znajomość języka unijnego na poziomie komunikatywnym