Strona główna

Warunki pracy

Budynek Urzędu Transportu Kolejowego oraz jego wyposażenie są dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Inne informacje: budynek jest klimatyzowany.

Narzędzia i materiały pracy: komputer, telefon, drukarka, skaner.

Permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np. obywatele, przedsiębiorstwa) lub przeprowadzanie kontroli w innych urzędach.

Praca w terenie.

Zakres zadań

• Ocenia wpływające do Urzędu Transportu Kolejowego skargi i zapytania pasażerów pod względem formalnym w celu weryfikacji zasadności ich wniesienia i dalszego procedowania.
• Analizuje materiał w sprawie pod kątem obowiązujących regulacji w celu przygotowania projektu odpowiedzi na skargę lub zapytanie pasażera.
• Obsługuje infolinię przeznaczoną dla pasażerów transportu kolejowego w celu udzielenia informacji.
• Prowadzi lub bierze udział w kontrolach podmiotów świadczących usługi na rynku pasażerskich przewozów kolejowych w celu przestrzegania przez te podmioty praw pasażerów w transporcie kolejowym.
• Przygotowuje projekty wystąpień w zakresie systemów gwarantujących bezpieczeństwo osobiste pasażerów oraz ich bagażu, realizacji obowiązków w zakresie informacji pasażerskiej oraz sposobu prowadzenia postępowania reklamacyjnego przez przewoźników kolejowych w celu zapewnienia właściwego poziomu świadczonych usług w transporcie kolejowym.
• Przygotowuje projekty wystąpień lub propozycje zaleceń dla podmiotów rynku kolejowego w celu zapewnienia niedyskryminującego dostępu do usług kolejowych osobom z niepełnosprawnością i o ograniczonej sprawności ruchowej.

Wymagania niezbędne

• Znajomość ustawy o transporcie kolejowym (w zakresie praw pasażerów)
• Znajomość rozporządzenia (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady dot. praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym
• Znajomość ustawy Prawo przewozowe
• Znajomość ustawy Kodeks postępowania administracyjnego
• Znajomość ustawy o służbie cywilnej
• Umiejętność obsługi komputera w zakresie MS Office
• Komunikatywność
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• Podstawowa znajomość zasad funkcjonowania transportu kolejowego