Ta oferta pracy została opublikowana ponad 40 dni temu i może być nieaktualna.
0
kandydatów
Ekspert ds. Jakości Usług
Firma: PGE Systemy S.A. miejsce pracy: Warszawa
Ekspert ds. Jakości Usług
Miejsce pracy: Warszawa
GKPGE/SYS/10/2022
Zakres obowiązków
- Zarządzanie usługami biznesowymi w obszarze: zakresu, budżetu, jakości i realizacji działań doskonalących usługi i procesy z nimi związane
- Ustalanie, wdrażanie, raportowanie SLA dla usług biznesowych.
- Współpraca na poziomie operacyjnym i biznesowym z Klientami Wewnętrznymi i Zewnętrznymi, którzy są odbiorcami usług.
- Zarządzanie i rozliczanie dostawców wewnętrznych i zewnętrznych z: zakresu, budżetu i jakości dostarczanych usług.
- Przygotowywanie i utrzymywanie planów rozwoju dla usług biznesowych, bazujących na oczekiwaniach klienta oraz wytycznych korporacyjnych.
- Przygotowywanie i realizacja programów mających na celu poprawę, jakości usług oraz relacji z klientami.
- Zapewnienie ciągłości działania dla usług biznesowych poprzez analizę i mitygowanie ryzyk związanych z usługą oraz budowanie, utrzymywanie i testowanie planów ciągłości działania.
- Udział w projektach lub inicjatywach, które dotyczą usług biznesowych, za które odpowiada.
- Pełnienie roli pojedynczego punktu kontaktu dla usługi biznesowej
- Przejęcie usługi biznesowej do utrzymania z rozwoju.
Oczekiwane:
- Minimum 7 lat doświadczenia na podobnym stanowisku
- Komunikatywność i Otwartość na Klienta wewnętrznego i zewnętrznego
- Utożsamianie się z Klientem
- Umiejętności negocjacji
- Umiejętność działania pod dużą presją i dużym stresie
- Otwartość na zamiany
- Wiedza na temat wdrażania i utrzymywania systemów krytycznych dla przedsiębiorstwa
- Zarządzanie potrzebami Klientów i oczekiwaniami zespołów wspierających usługi biznesowe
- Moderowanie spotkań mających na celu definiowanie potrzeb klienta w zakresie funkcjonalności biznesowych oraz jakości rozwiązań, jakie mają być dostarczane (Dostępność, pojemność, wydajność i ciągłość)
- Praktyczna znajomość procesów operacyjnych IT bazujących na ITIL 4 i COBIT, w szczególności Zarządzanie Relacjami, Zarządzanie Poziomem Usług, Ciągłego Doskonalenia
Mile widziane:
- Doświadczenia we wdrażaniu i utrzymaniu systemów informatycznych.
- Doświadczenia w prowadzeniu projektów lub zarządzaniu zespołami wsparcia
- Doświadczenie w organizowaniu i operacjonalizacji działów wsparcia Klientów
Oferujemy:
- Umowa o pracę
- System premiowy
- Dodatkowy dzień wolny 14 sierpnia z okazji
PGE Systemy S.A. jest spółką technologiczną, buduje, rozwija i utrzymuje nowoczesne systemy teleinformatyczne dla całej Grupy Kapitałowej PGE.
Praca Ekspert ds. Jakości Usług
Praca Tester Warszawa
Praca Radom
Praca Płock
PGE Polska Grupa Energetyczna S.A.
Praca Administrator Sieci mazowieckie
Praca Warszawa
Praca Inżynier ds. Testów
Pozostałe oferty pracy w firmie PGE Systemy S.A.
Ekspert ds. ds. Systemu SAP AM obszar IM/PS w firmie: PGE Systemy S.A. miejsce pracy: Warszawa
02-03-2023
Młodszy Specjalista ds. bezpieczeństwa IT w zespole PGE-CERT w firmie: PGE Systemy S.A. miejsce pracy: Warszawa
26-10-2022
Starszy Specjalista ds. Inżynierii Danych (Data Engineer) w firmie: PGE Systemy S.A. miejsce pracy: Warszawa
26-10-2022
Specjalista – Inżynier ds. Budowy Sieci w firmie: PGE Systemy S.A. miejsce pracy: Warszawa
24-10-2022
Data dodania: 03-02-2022
Wyświetleń: 132
Wyświetleń: 132